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海天起点是国内最大的中间件第三方技术服务公司，我们为国内大量的行业客户提供高端中间件技术支持服务。通过多年的锤炼，海天起点已经打造了一支成熟的、有经验的服务团队，并且在全国范围内建立了有效的、快速响应的服务支撑体系。
海天起点的中间件技术服务的目标包括：
- 保障中间件及其相关业务的稳定性和可靠性；
- 对中间件部署结构提出优化建议，保障中间件及其相关业务的高效性并提高用户的软硬件投资回报率；
- 帮助提高用户方维护人员的技术水平。
海天起点的中间件服务包括但不限于以下内容：
海天公司通过电话、电子邮件、网络等方式为客户提供技术支持，包括解决问题、分析并排除故障等。5x9服务用于正常工作时间内的开发和运营维护，也可以根据用户的需要升级到7x24的随时响应。
中间件的停机时间和性能将对部署的业务应用产生影响，海天公司的关键任务支持能够预防性地解决潜在问题，以降低风险，保障基于中间件的关键业务应用的运行要求。
海天公司将不定期向客户通报一段时间内发现的问题，提供最新的版本信息。
系统优化支持服务通过评估产品版本和补丁程序组合、评估配置参数和系统资源使用情况、评估产品日志，能够确定潜在问题，优化系统配置，提高整体效率和性能，尽量降低维护成本。
对于期望不间断运行的系统，采用集群架构，利用其可用性和可靠性就显得非常重要。海天公司的高可用性集群和容错支持服务，包括中间件产品配置和应用配置评估、集群部署、应用参数评估等，能够优化系统的基础架构，从而鉴别系统隐患，防范事故发生，并确保系统性能。
按照与用户约定的周期（例如每季度、每月等）现场检查系统的运行情况，并提供技术报告。
产品及开发支持服务提供应用系统部署阶段以及重要生产时期的附加支持。
海天起点的中间件技术服务有如下特点：
海天起点的中间件工程师均具备丰富的行业服务经验，公司内部搭建了层次化的技术支持体系，并基于ITIL标准定制了服务流程，能够保证为用户提供最专业的服务。
根据用户系统的实际情况，合理定制客户化的服务内容，保证服务能真正满足用户的服务需求。
不是仅仅在出现问题时，来解决问题，而是通过主动服务，尽量避免问题的出现。
针对客户运行环境所遇到的问题，海天起点的中间件工程师可以从中间件配置，数据库配置和操作系统配置上进行全方位的故障分析，也可以从应用系统架构或者程序代码上进行分析，而不是仅仅集中在中间件层面。
在服务过程中，海天起点将为用户提供详细的服务文档，用于描述问题的发现、诊断和解决过程。
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