|
远程技术支持服务是一种非常有效的服务方式，它能够在第一时间解决用户系统中出现的问题或解答用户提出的问题。
用户有两种方式可以获得海天起点的远程技术支持服务：
l
第一种方式：拨打项目工程师的本地热线电话
海天起点的所有工程师都要求7×24小时开机，随时响应客户的服务需求。
l
第二种方式：拨打海天起点的全国热线技术支持电话800－810－3650
海天起点的远程支持服务中心会7×24小时地响应客户的服务请求。
海天起点的二线专家组：海天起点内部成立了二线专家组，专门负责处理疑难问题，负责支持项目组工程师和远程支持服务中心的工程师。
海天起点的远程服务包括如下方式：
l
热线电话服务
7×24小时响应用户的服务需求，包括系统问题的解决和用户疑问的解决。
l
远程拨号服务
当热线电话不能解决用户的问题时，在用户的允许下，远程登录用户的系统，解决出现的问题。
l
电子邮件服务
通过电子邮件的方式接受用户需求，并予以解答。
l
技术期刊服务
定期给用户发送海天起点的《技术期刊》，传授用户维护经验和提升用户的维护水平。
|
