|
一站式服务一般指用户将多种产品打包在一起，统一由一家服务厂商提供相关服务的形势。
一站式服务有如下优点：
- 接口单一
当系统出现问题时，用户仅需要和单一的服务厂商沟通，而不必针对每一种产品分别和不同的服务商沟通。
- 避免责任推诿
由于是由单一厂商提供服务，当出现涉及多种产品的问题时，统一由服务厂商进行诊断和问题解决，而不存在多个厂商间相互推诿责任的情况。
- 提高服务效率
由于是由单一厂商提供服务，在协调资源时，效率更高。
海天起点早已意识到一站式服务的优点，并且已经努力搭建了适合于国内用户的一站式服务体系。
海天起点的一站式服务涵盖了用户系统中的如下领域：
包括ORACLE、SQL SERVER、SYBASE、INFORMIX、DB2等数据库。
包括BEA WEBLOGIC、BEA TUXEDO、IBM WEBSPHERE、ORACLE IAS、Tomcat、JBoss等中间件。
包括UNIX（IBM AIX、HP-UX、SUN SOLARIS）、LINUX、WINDOWS等操作系统。
包括MS AD、MS EXCHANGE SERVER、存储软件等等。
将数据库、中间件、操作系统、应用程序等结合在一起，为用户提供深度的、彻底的应用优化服务，以提高应用的运行效率和提高用户的投资回报率。
海天起点的一站式技术服务有如下特点：
海天起点的工程师均具备丰富的行业服务经验，公司内部搭建了层次化的技术支持体系，并基于ITIL标准定制了服务流程，能够保证为用户提供最专业的服务。
根据用户系统的实际情况，合理定制客户化的服务内容，保证服务能真正满足用户的服务需求。
不是仅仅在出现问题时，来解决问题，而是通过主动服务，尽量避免问题的出现。
针对客户运行环境所遇到的问题，海天起点的技术顾问可以从中间件配置，数据库配置和操作系统配置上进行全方位的故障分析，也可以从应用系统架构或者程序代码上进行分析，而不是仅仅集中在中间件层面。
在服务过程中，海天起点将为用户提供详细的服务文档，用于描述问题的发现、诊断和解决过程。
|
