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海天起点荣获《ISO20000,IT服务管理体系认证证书》

海天起点荣获《ISO20000,IT服务管理体系认证证书》

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      2015年7月,北京海天起点技术服务有限公司凭借专业的服务管理体系,多年来ITIL最佳实践的有效落地执行,顺利通过了ISO20000符合性评估,获得《ISO20000,IT服务管理体系认证证书》。

      在此次ISO20000认证评审活动前,海天起点IT服务管理体系已经按ISO/IEC20000标准的要求建立,并实施运行超过6个月。而海天起点符合ITIL最佳实践的ITSM服务管理平台,也已经运行了三年有余。评审期间,进行了数次内部审核,并进行了管理评审。认证评审活动中,海天起点围绕着前期准备、制定认证方案和前期调研等认证内容,积极准备并严格遵守认证流程,最终通过现场评审、资质审查等环节,充分展示了公司的IT服务管理能力。

      ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

      海天起点建立IT服务管理体系的目标,是为了建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,建立起持续的发现问题、改善问题的体系,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。

      海天起点通过实施IT服务管理体系,获取如下收益:

       • 保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略

       • 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率

       • 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

       • 建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度

       • 向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报

       • 控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

       • 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的审核要求,增加投资者信心。