海天起点发布SQL安全审核平台软件--HTAS
海天起点发布“悟空”数据库自动化管理软件V2.0
“悟空”协助陕西电力公司提升数据库自动化管理
【高危预警】WebLogic又该打补丁了
【预警!】高龄存储引发的性能问题,某电力核心业务性能10倍衰减

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海天起点客户体验管理

 

产品——HTCEM(客户体验管理)

 

随着信息技术部自身渠道系统的不断建设发展,各业务系统对“用户感知”的需求越来越受到重视。拥有完整的用户感知分析系统,能够直观有效的评估各系统用户感知指标,可以为优化业务系统、改善用户感知、提升满意度提供有效的指导。海天起点在CEM领域多年监控管理及产品研发经验,对越来越重要的用户感知分析提供完善的产品及服务支持,能够帮助客户打破当前系统现状束缚,实现对用户感知全面把握及分析。通过收集到的实时性能数据,并将这些直观呈现在独立的管理界面上,为用户性能问题的快速解决提供帮助。

产品功能

 

对整个环境从页面、交互视图、应用系统、网络、业务流程、访客流向各个方面进行详细的调研和梳理。

 

通过调研和梳理的结果,确定在各个前端应用系统可能存在的性能瓶颈点和故障点。

确定开发测试环境中性能数据的采集点、采集内容以及评估指标。

 

建立一套应用性能管理系统,实时收集测试环境的前端应用性能数据,通过SDK和插码技术以及智能分析引擎实现:

1.实时地、量化地集中采集和分析应用系统的用户体验信息。

2.达到管理用户满意度和提高用户体验的目地,实现“用技术手段解决业务问题”的目标!

产品特点

HTCEM产品介绍

轻量级部署:安装对应平台(支持iOS、Android)的SDK和主流浏览器的Java Script脚本,即可在几分钟之内获取监测数据,部署简便快捷。

性能几乎无损耗:仅在必要的位置进行嵌码,以及在HTML的head部插码,对应用性能的影响微乎其微,基本可以忽略。

智能化数据:对监测数据进行网络、浏览器、操作系统、地域、运营商、设备、接入等多维度分析,并提供自定义分析组合生成智能分析报告。

快速定位问题:通过分析获取到的性能数据,快速定位性能下降的具体原因。

全面提升体验:实时监控页面的JavaScript错误、HTTP错误,以及APP的卡顿、ANR、崩溃等异常情况,并能够收集完整的异常数据,多维度准确定位异常发生时间和范围(能准确定位到具体某个用户)。

安全性高:提供企业入驻式部署,并且除自身的数据收集服务不访问其他的网络服务,只对系统的性能做监测。

完全产品专利权:完全自主研发产品,方便用户的定制开发、平台整合、接口共享、数据治理等不同需求。

 

技术手段

 

嗅探分析(sniffer):通过嗅探网络旁路流量,自动解析HTTP / HTTPS/Web Service自动解析报文,实时做出真实用户体验的评估,部署简单,对系统安全生产完全没有干扰。

活动代理(becon):活动代理(称为机器人、拨测或beacon)模拟最终用户按预定时间间隔发送模拟交易来测量系统响应时间,主要用于监测网站定制的服务水平,不是真实客户体验监控。

网站分析(Web nanlytics):通过Web服务器日志进行用户点击分析,不能对用户体验做实时分析,技术局限性比较大日志越详细,系统开销越大,对系统有比较大的资源开销。

JavaScript和监测探头:在网站网页中嵌入JavaScript代码,进行页面点击分析;不能检测端到端的用户满意度,没有客户端的信息分析需要应用开发商的配合,变更维护困难对系统有比较大的性能开销。

技术特点

 

大数据

hadoop集群

storm技术

技术特点

 

数据采集层:包括真实用户访问的数据(浏览器端)、移动应用性能数据两部分,采集网络、资源、性能和业务数据。

数据处理层:通过统一的数据处理、性能分析引擎,实现对用户请求分析、用户满意度分析、移动应用拓扑、性能、方法、代码等性能的跟踪。

数据呈现层:实现对数据数据分析展现,以及portal呈现、告警呈现等。