2009年1月15日，海天起点“IT服务管理系统”正式上线。
“IT服务管理系统”是用来提高IT服务管理效率的软件工具。海天使用“ITIL最佳实践”指导日常工作，目的是规范化管理，提高客户满意度。
海天的“IT服务管理系统”可以在整个过程中提高效率。
海天起点IT服务管理系统上线后，将在如下几个方面提升服务和管理水平：
1．在客户问题处理的整个生命周期中，明确工程师权责。避免交接不当或问题被遗漏。
2．能够方便地跟踪客户问题的处理过程。
3．使用工具辅助，严格执行与客户签订的SLA中的时限。
4．客户可以自助登录问题，跟踪问题处理。
5．问题与系统相关联，可以给客户提供更多管理信息。
6．帮助工程师进行时间管理。
相信海天在将来的工作中，能够凭借“IT服务管理系统”为客户提供更完善、周到、细致的服务。