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海天起点IT服务管理系统正式上线

海天起点IT服务管理系统正式上线

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       2009年1月15日,海天起点“IT服务管理系统”正式上线。

        “IT服务管理系统”是用来提高IT服务管理效率的软件工具。海天使用“ITIL最佳实践”指导日常工作,目的是规范化管理,提高客户满意度。

        海天的“IT服务管理系统”可以在整个过程中提高效率。

        海天起点IT服务管理系统上线后,将在如下几个方面提升服务和管理水平:

1.在客户问题处理的整个生命周期中,明确工程师权责。避免交接不当或问题被遗漏。

2.能够方便地跟踪客户问题的处理过程。

3.使用工具辅助,严格执行与客户签订的SLA中的时限。

4.客户可以自助登录问题,跟踪问题处理。

5.问题与系统相关联,可以给客户提供更多管理信息。

6.帮助工程师进行时间管理。

       相信海天在将来的工作中,能够凭借“IT服务管理系统”为客户提供更完善、周到、细致的服务。