海天起点发布SQL安全审核平台软件--HTAS
海天起点发布“悟空”数据库自动化管理软件V2.0
“悟空”协助陕西电力公司提升数据库自动化管理
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【预警!】高龄存储引发的性能问题,某电力核心业务性能10倍衰减

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海天起点发布ITSM管理软件——HTSM

海天起点发布ITSM管理软件——HTSM

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随着应用、需求和IT系统的日趋复杂,如何提供高品质的、规范的IT运维支持,成为众多企业关注的核心问题。海天起点凭借多年的IT运维和服务管理经验,基于对中国用户需求的理解,研发了自己的ITSM管理软件—HTSM。HTSM可以提供服务台、问题管理、事件管理、配置管理等常用ITSM管理功能。

HTSM在知识库管理方面更为突出,可以通过存储在知识库中的故障和相关解决方法,为维护人员提供一系列行之有效的故障解决方案,项目负责人也可以进行问题跟踪及维护,提高运维响应速度和质量。

HTSM在知识共享上也有显著效果。进入知识库的解决方法一般来说都是现实工作中的真实案例,并通过专家组审核并最终发布的,是正确、标准和高效的故障解决案例。这些典型案例往往也是服务客户在实际工作中常常重复出现的相同问题,客户IT服务人员可以通过知识库简单、方便地获取日常问题及其解决方案,使其成为快速响应IT服务需求的捷径。

HTSM还可以提高IT服务者的信息量。知识库不仅是一种信息收集、整理工具,同时还是一种数据分析、统计工具。从FAQ、知识点击率、解决的请求数量,知识的生命周期等等统计数据中,不难挖掘出许多有用的信息。便于在服务过程中发现客户系统潜在问题、进行趋势分析,帮助拟定未来的工作重点、计划及预算等,更好的为客户提供优质的服务。

快速、高质量、有前瞻的故障解决意味着提升最终客户的满意度,HTSM将为中国用户IT运维的规范化与标准化作出自己的贡献!