|
小型机是很多用户的中心服务器，用户选择小型机来处理核心的业务和存储核心的数据，大量的业务需要连接小型机来运行应用程序。小型机的运行好坏直接关系到企业的正常运作。因此，如何保证这些小型机稳定、高效地运行，成为企业信息中心的主要问题。
海天起点公司是国内领先的小型机服务厂商，我们的小型机维护服务的主要目标包括:
|
服务目标 |
说 明 |
| 保障信息系统运行的稳定性和可靠性 |
通过对小型机的主动维护，保证您的业务系统能够稳
定、可靠地运行。
|
| 保障信息系统的安全性和可恢复性 |
通过定制合理的安全策略和备份方法，保证您的操作
系统的安全性和灾难下的可恢复性。
|
| 故障的及时响应与修复 |
在系统出现问题后，在第一时间首先通过远程服务定
位出错原因，然后采用远程服务或现场服务的方式解
决问题并恢复您的系统的正常运行。
|
| 保障您的投资能够得到最大限度的回报 |
在保障系统正常运行的基础上，对现有资源的使用进
行合理的优化和规划，充分利用最新的信息技术，使
得您的现有投资得到最大的回报。
|
| 帮助提高您的技术维护人员的技术素养 |
通过专门的培训，配以远程和现场服务，实现对技术
人员的交流和帮助，提高他们在信息系统维护操作方
面的独立工作能力。
|
我们的服务范围涵盖了如下主流小型机：
|
服务范围 |
说 明 |
| 主流小型机的服务 |
IBM RS/6000系列小型机，AIX操作系统，集群的配置管理。
HP9000系列小型机，HP UX操作系统，集群的配置管理。
SUN小型机、工作站系列，Solaris操作系统，集群的配置管理。
HP Alpha小型机系列，Digital操作系统，集群的配置管理。
|
海天起点根据客户对技术支持的不同需要，提供了相应的技术支持服务组合，为客户提供高质量的服务。客户可以从海天起点提供的服务架构中选择标准化的服务模式，也可以按照其自身的需要，在海天起点的技术专家的帮助下定制服务内容，以达到更好的实施效果。
海天起点的小型机技术顾问均具备了多年的小型机维护服务经验，高水准的人才保证了海天起点能够为用户提供有效而及时的服务。
以小型机为例：在IBM RS6000和HP9000系列服务器上，我们均拥有原厂商认证的、具备5年以上实施经验的高级工程师，是国内服务的精英，能确保服务的高水准和高质量。
| |
海天起点小型机服务体系：
| |
基础级服务 |
标准级服务 |
旗舰级服务 |
护航级服务 |
自选服务 |
| 制定小型机维护方案 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
| 提供服务回顾报告 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
| 定制系统备份恢复策略 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
| 热线电话服务 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
| 电子邮件服务 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
| 远程登录服务 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
| 软件和硬件版本升级咨询服务 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
| 新技术咨询服务 |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
| 现场系统健康检查 |
|
√ |
√ |
√ |
|
| 现场硬件预防性维护 |
|
√ |
√ |
√ |
|
| 综合的环境分析 |
|
√ |
√ |
√ |
|
| 系统安装、升级 |
|
√ |
√ |
√ |
|
| 系统性能分析和优化服务 |
|
√ |
√ |
√ |
|
| 现场灾难恢复 |
|
√ |
√ |
√ |
|
| 硬件备件的更换服务 |
|
√ |
√ |
√ |
|
| 专家培训 |
|
|
√ |
√ |
|
| 护航式维护 |
|
|
|
√ |
|
| 用户定义的维护 |
|
|
|
|
|
海天起点提供的基础级服务
|
服务内容 |
说 明 |
| 制定小型机维护方案 |
小型机维护方案规定了海天起点与客户的角色和责任，以明确建立维护服务的目标。
我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容，并制作有关您系统的配置文档。
|
| 维护服务的回顾和展望 |
支持服务回顾是一个海天起点与您交流的机制。通过它，我们的支持服务队伍和您的小组建立稳固的合作关系，以便不断地改进您的服务器环境。
定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题，以及正在进行的支持服务项目的状况，并确定未来需要改进的领域。
|
| 定制备份恢复策略 |
备份恢复策略对您的系统来讲非常重要，我们会主动为您提供这些策略。
通过交流，根据您的业务特点和软硬件资源，为您确定合理的系统备份恢复策略。
|
| 热线电话服务 |
我们可以提供每周5天，每天8小时，8:30 – 17:30 或每周7天，每天24小时两种级别的热线服务。
我们的技术专家将直接和您对话，帮助解决您提出的疑难问。
根据问题的严重程度，我们会优先解决您认为是关键而紧急的任务。对您提出的一般性问题提供技术咨询和指导。
我们的工程师在规定的间隔内主动与您进行电话沟通，主动询问系统的运行情况，检查您系统的健康状况。
|
| 电子邮件服务 |
您可以用电子邮件的方式随时向海天起点技术服务信箱发送关于小型机的问题请求，海天起点有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。
|
| 远程登录服务 |
我们的工程师可以在您的要求下，通过Internet或拨号远程登录到您的机器上解决问题。
|
| 软件和硬件版本升级咨询服务 |
软件补丁分析：海天起点对您系统中当前未安装的补丁软件进行检查，并为您提供推荐安装的增补软件列表。您将获得每季度一次的系统增补软件分析服务。
硬件版本更新：作为支持服务的一部分，我们将根据您系统环境的需要，为您的系统是否需要更新所需的硬件、更新硬件版本、提高系统可用性，提供咨询服务。
|
| 新技术咨询服务 |
技术的发展日新月异，我们的技术专家会帮助您决定哪些新的技术会帮助您提高应用的水平。
|
海天起点提供的标准级服务
如果您采用标准级技术服务，则可以享有全部上述基础级服务。并且，您还享有如下现场服务：
|
服务内容 |
说 明 |
| 现场小型机健康检查服务 |
此项工作主要是为您的服务器进行定期巡查，在指定的时间或时间间隔内检查服务器的状态。主要目的是及时发现并避免服务器发生问题。
|
| 现场硬件预防性维护 |
对于指定的产品，海天起点技术支持人员将按照预定的时间间隔，对您的系统进行检查、诊断，并进行必要的调整以提高系统可用性。
|
| 综合的环境分析 |
该选项是对信息中心的物理环境进行全面、详细的分析，指出超出您系统规格的条件，并提出相关建议，以便减少由于物理和环境因素所导致的停机时间。
|
| 现场性能调优 |
我们的工程师在现场帮助您分析系统性能和优化系统的运行。
在这种情况下进行的分析，都是建立在对您的应用软件、操作系统、业务目标和团队能力了解的基础之上的。海天起点的性能专家将收集有关服务器性能情况，之后专家将分析这些数据，确定已存在或潜在的瓶颈，并提出有关补救措施的建议。专家的调查结果记录在一份详尽的定制报告中，以图形的形式显示性能数据，并提供解释性的备注。
|
| 现场系统灾难恢复 |
为了将服务器停机、系统不能正常运行等灾难对业务的影响降至最低限度，海天起点将优先提供系统灾难恢复服务，使您可以立即与海天起点最优秀的技术专家联系，尽快恢复系统。
如果您需要，海天起点将在接到您的电话后立即派遣工程师到达现场，帮助您诊断和解决系统故障，解决问题和恢复数据，以及系统的正常运行。
此项服务将提供7（每周七天）* 24（每天24小时）的响应。
|
| 现场系统的安装、升级 |
我们的工程师可以帮助您完成硬件、操作系统的安装，包括新系统的规划服务。
我们可以帮助您完成操作系统的升级，升级的主要目的是为了解决软件版本中的问题和获得新功能。
针对操作系统，帮助用户打补丁。
|
| 硬件备件的更换服务 |
当发现系统硬件出现故障，且导致系统不能正常工作，我们将在最快时间内提供相应的配件进行现场更换。
海天起点可以为您的关键业务提供关键备件的清单，以便解决关键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从而加快关键硬件问题的解决。
|
海天起点提供的旗舰级服务
如果您采用旗舰级技术服务，除享受上述所有标准级服务外，还享有如下服务：
|
服务内容 |
说 明 |
| 专家培训服务 |
集中专家培训：根据您的实际情况和需求，将小型机维护人员集中在一起，在连续的时间内由专家培训小型机和操作系统的专业知识。主要目的：在短期内，提高用户方技术维护人员对小型机的整体操作和维护能力。
现场专家培训：到达现场，在您的实际操作或试验环境中，针对您的实际操作需求进行现场专家培训。主要目的：针对您关心的特殊维护需求，现场教授维护方法。
|
海天起点提供的护航级服务
如果您采用护航级技术服务，除享受上述旗舰级服务外，还享有如下服务：
|
服务内容 |
说 明 |
| 护航式维护服务 |
在您的要求下，技术顾问将一直驻留在现场，帮助您完成小型机的维护，解决小型机在应用中发生的各种相关问题，尽力满足您提出的各种需求。
护航式服务适用于如下用户：
当用户需要上新的应用、升级应用或要更新设备时，用户需要确保小型机运行的稳定、安全和高效。
总重要业务期间，不允许小型机down机、不允许丢失数据，并且要求高效、稳定地运行。
用户希望能充分利用小型机的各种特性和功能，最大限度地提高工作效率和工作质量。
|
海天起点提供的用户自定义服务
如果用户认为上述服务方式依然不能满足需求，可以提出客户化的服务方式，海天起点将与用户协商后尽力满足用户的需求。 |
|
